建湖县上冈镇规范政务“好差评” 创优服务打品牌

（茆春春 颜丽娟 王乃定）“您好，麻烦您对本次服务进行评价。”5月29日，建湖县上冈镇行政审批局便民服务中心大厅内，医保窗口工作人员请刚办理完异地转诊人员备案登记的李先生，通过“评价器”对医保业务服务进行评价。“窗口服务态度好，接件办件效率高。”李先生赞许评价，满脸高兴。

近年来，该镇抢抓省经济发达镇改革契机，成功创建全省首批“15分钟医保公共服务圈”镇级示范点，始终坚持将政务服务“好差评”制度作为深化“放管服”改革、提升政务服务质效的重要举措和有力抓手，让群众评判服务水平，突出效能督查，以评促改、以评促管、以评促优，持续擦亮“冈好有我，建件满意”政务服务品牌。

宣传扩大知晓率。通过在该局便民服务大厅显著位置摆放宣传展架、张贴二维码、发放宣传单页、LED大屏滚动播放等多种方式，持续宣传政务服务“好差评”，不断提升社会知晓率和群众参与度，引导企业主和群众对政务服务工作进行客观评价，虚心接受企业和群众评价监督，“好差评”成为检验政务服务工作的重要标准之一。

好差评价全覆盖。该镇在承接县办件事项窗口评价全覆盖基础上，将45个村（居）便民服务站窗口，全部纳入政务服务“好差评”系统，强化镇村两级联动，服务窗口设置评价器和二维码，方便群众自主评价，扎实有效推动政务服务“好差评”活动，实现“一事一评，一次一评”，全镇年政务服务“好差评”评价数超3万人次。

健全机制抓整改。该镇建立健全“好差评”处置工作机制，根据政务服务“好差评”结果，对“不满意”差评事项，安排专人跟踪回访，确保差评件件有反馈、事事有整改，切实改善工作作风，提升服务质效，以良好的“冈好有我，建件满意”政务服务，不断提升企业和群众办事获得感和满意度。该镇还在行政审批局便民服务大厅设置“办不成事”窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的复杂疑难问题，真正打通服务群众最后“一公里”。截止目前，今年以来办件达8000余件，办结率和满意率均达98%以上，整改事项亦已提前完成。