凭啥？选个“刺头”当参谋？

张义山最近经常往射阳残联跑，他反映诉求语速快、音调高、易争执，大家认为他是个“刺头”，但是当张义山从射阳县残联四级主任科员仇恒锋手中接过“常态化评残发证工作社会调查员”聘书时，全场都为他热烈鼓掌，这是2月2日在残联四楼会议室召开的残疾人工作“三大员”聘任会上的一幕。

一个曾经的“刺头”，如今却成了残联工作的社会参与者，凭啥？

以前，在残联同志的心目中，说张义山是个“刺头”一点也不为过，他带着诉求来，让人很为难；他带的材料全是设问句，让人很难答；他隔三岔五来，让人唯恐避之不及；最关键一条，他语速特别快，说话时，第一个五分钟任何人插不进话，第二个五分钟要是插进话，就是言语冲突的开始。他和残联五位同志的第一次接触，都有“冲突”。他有诉求，但第一次来并不反映诉求，而是举报，应对稍有不妥，他就录音录像，还把它贴上自己的微博。他在企业从事的是法务工作，每次来之前都做足功课，政策研究得透，问题提得“刁钻”。

尽管如此，老张这个人不乏“可爱”之处。“可爱”之一在于，看似每次来都与工作人员有“冲突”，但这仅仅是一种表达方式，本质上还是在说理，而不是“胡闹”。“可爱”之二在于，他不厌其烦一次一次跑残联，而不是四处跑，大家觉得他还是相信并寄望于残联的，这种信任弥足珍贵。

最难得的，是老张对残联工作有促进，凸显了他“有用”的一面。与老张的“冲突”，促进残联调整了维权接待机制，首先，建立全员做好来访接待的思想准备，一改过去以“无备”应对“有备而来”的失措局面，做到思想上以“常备”对“有备”，强化岗位意识，不被对方调动情绪；其次，实行首问接待，转介专业人员负责制，防止答非所问。再次，添置装备，所有服务岗位必要时可以随时实景记录。老张的“举报”，促进残联加强了事前告知和现场秩序警戒。老张举报某评残现场外围有人声称交钱可低残高评，后果然有人到所在镇残联反映上当受骗。此后残联在现场评残通知环节，进行了特别事前告知，在评残现场外围布置流动警戒人员。老张的申诉材料，促进残联进一步加强了现场评残的过程管理。涉及现场人员的组织，相关资料的流动规则、保管权限等。老张的较真，还促进残联全面提升了评残发证的组织化水平。

可以说，老张是帮助我们改进工作最多的人，从他的语速、语调、音高及易与人争执这一点上看，似乎是个感性的人，从他的材料及与其漫谈会发现，其实也是个理性多于感性，可以沟通的人。然而，他还有一个关键的思想障碍，从最近一次的申诉材料上看到，他认为残联某些人是“好人”，而具体工作的同志是不帮他的“坏人”。经认真沟通，他深刻认识到残联是残疾人的组织，残联的同志在有关事情上只有处理方式差异，而不是好坏之别，他也欣然接受了担任“常态化评残发证工作社会调查员”的邀请，今年元月30日举办的常态化评残发证第一站，张义山一大早就来到评残现场，并就安全保障提出了他新的建议。

（孙剑波）